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Encuesta de Satisfacción


Título:
Subject:

1. En relacion con la CLARIDAD/CONFIABILIDAD
Objetivo: Evaluar el nivel de confianza que el cliente deposita en el servicio
1.1	Los niveles de confiabilidad en general son buenos
1.2	Los niveles de calidad/confiabilidad en general son buenos, pero existen algunos problemas que deben ser evaluados y resueltos.
1.3	Los niveles de calidad/confiabilidad en general no son buenos, y habiéndose explicado la situación no se perciben mejoras. Se solicitan cambios a la brevedad.
1.4	Los niveles de calidad/confiabilidad en general son bajos, y pueden llegar a poner en peligro la continuidad operativa de los sistemas. Se solicitan cambios a la brevedad.
1.5	Los niveles de calidad/confiabilidad en general están poniendo en serio peligro la continuidad operativa de los sistemas. Se exigen cambios inmediatos.
Comentario

2. En relación con el GRADO de AJUSTE al espíritu del contrato
Objetivo: Evaluar la capacidad de comprender las necesidades y requerimientos del cliente, que exceden al marco formal propuesto para el proyecto.
2.1	Existe un muy buen grado de ajuste al espíritu del contrato.
2.2	Existe un buen grado de ajuste al espíritu del contrato, existiendo algunos problemas que deberán ser resueltos
2.3	No existe un buen grado de ajuste al espíritu del contrato. Subsisten graves problemas que fueron explicados pero que siguen sin resolverse/analizarse. Se solicitan cambios.
2.4	Existe un escaso grado de ajuste al espíritu del contrato. Los problemas ya identificados, pero no resueltos, no ponen en peligro la continuidad operativa de los sistemas, pero pueden ponerlo. Se exigen cambios a la brevedad.
2.5	No existe ningún tipo de grado de ajuste al espíritu del contrato. Esta situación pone en serio riesgo la continuidad de los sistemas. Se exigen cambios inmediatos
Comentario

3. En relación con la ACTITUD/DISPOSICION del personal de 74Group
Objetivo: Evaluar el nivel de compromiso con el servicio por parte del personal de 74Group directamente involucrado.
3.1	La actitud/disposición es buena.
3.2	La actitud/disposición es buena pero podría mejorar.
3.3	La actitud/disposición no es buena y existen problemas que fueron identificados pero que todavía no han sido resueltos/analizados.
3.4	La actitud/disposición puede llegar a poner en riesgo la continuidad operativa de los sistemas. Se solicitan cambios a la brevedad.
3.5	La actitud/disposición está poniendo en peligro la continuidad operativa de los sistemas. Se solicitan cambios inmediatos.
Comentario

4. Grado de SATISFACCION GENERAL
Objetivo: Evaluar el nivel general de satisfacción logrado en el cliente.
4.1	El servicio es muy bueno.
4.2	El servicio en general es bueno, pero presenta algunos problemas que deben ser resueltos.
4.3	El servicio en general es regular, existiendo problemas que ya fueron identificados pero que todavía no han sido resueltos/analizados.
4.4	El servicio en general presenta graves deficiencias, que de persistir pueden llegar a comprometer la continuidad operativa de los sistemas. Se exigen cambios a la brevedad.
4.5	El servicio se encuentra fuera de control, comprometiendo seriamente la continuidad operativa de los sistemas. Se exigen cambios inmediatos.
Comentario

5.Principales inconvenientes en el período
Objetivo: El cliente pueda expresar los principales inconvenientes que existieron o existen en el periodo que duro el contrato.

6.Principales logros en el período
Objetivo: El cliente pueda expresar los principales logros obtenidos en el periodo que duro el contrato.

7. Que se espera para los próximos contratos
Objetivo: El cliente pueda expresar modificaciones que le gustaria que tuviera en la forma de trabajo o de contrato con 74Group.

8. Volveria a trabajar junto a 74Group.
SI
NO
Comentario

Desde ya, muchas gracias